Donc, nous allons garantir que c`était la première et la seule fois que nous allons l`utiliser dans ce post. Le sondage le plus efficace est celui que vous créez vous-même qui est adapté aux spécificités de votre pratique. Mais parfois, tu ne sais pas. Allez-vous poser des questions directes? Ça s`appelle le programme d`arpentage Hilton. Nous aimons notre technologie, mais elle a aussi un moyen de nous aliéner les uns des autres et de médier nos interactions. La formation peut bien être nécessaire pour s`assurer que les employés savent comment traiter les problèmes de service à la clientèle et de comprendre quels outils à utiliser dans diverses situations. C`est vrai? Classement peut indiquer l`importance d`une petite liste de jusqu`à six ou sept facteurs, mais les répondants luttent pour placer les choses dans l`ordre des grades une fois les quatre premiers ou cinq sont hors de la voie. Les échelles ont généralement 5 ou 7 points de sorte qu`il ya toujours un point neutre au milieu de celui-ci. Pour aider ses clients qui réservent des billets de cinéma à l`aide de la plate-forme Paytm, il leur a permis d`obtenir des remboursements sur leurs réservations si elles étaient frauduleuses. Mesurer la satisfaction doit être un processus continu.

C`est aussi simple que copier-coller. Certaines entreprises ont pris ce type de benchmarking un pas de plus. D`autres chercheurs préfèrent se concentrer sur les réponses «Top Box» – ces scores de 4 ou 5 sur 5 – l`excellente ou très bonne cote. Chaque réponse à l`enquête est consignée, enregistrée et transmise au gestionnaire du représentant de la réclamation associé à la réclamation. Il est préférable d`utiliser une échelle (par exemple, 1-5 pour désigner le niveau de satisfaction) plutôt que des questions ouvertes, mais vous devez toujours inclure de l`espace pour les commentaires. Sur le plan logistique, cela peut ne pas être possible, auquel cas l`explication de l`enquête serait intégrée dans le scénario introductif de l`intervieweur. Quel est le but de faire une enquête si rien ne sort de celui-ci? Il est salutaire de voir ce que les rivaux comme Continental Airlines ont bien fait. Même si les attributs sont jugés spécifiques, il n`est pas tout à fait clair ce que l`on entend par “qualité du produit” ou “facilité de faire des affaires”. Omniconvert se bat avec des «géants» tels que Optimizely, VWO, Convert, mais il le fait en innovant et en résolvant le problème des utilisateurs d`une manière que les géants ne sont pas. Et il ne s`agit pas seulement du contenu des questions, mais aussi de son type. L`affaire a bien fini.

Et comme je l`ai mentionné ci-dessus, il n`est jamais simplement “êtes-vous satisfait? Et si votre entreprise est plus grande qu`une maman-et-pop où vous avez des commentaires directs de vos clients, alors vous devez commencer à utiliser des sondages. Il s`agit généralement d`une question «oui/non». Le net promoteur score est une métrique simple qui est profondément préoccupé par une chose: jaurer la fidélité de la clientèle. Vos commentaires sont très appréciés parce qu`ils nous permettent de nous assurer que chacun de nos clients est fourni avec une réponse réfléchie et opportune.